日本のマーケティング部はマーケティングなんてやってない問題

こんにちは。アラサーマーケターのKT(@kt_mkage)です。

「マーケティング」というのはアメリカから輸入された概念ですが、今や多くの日本企業に「マーケティング部」なる組織が存在します。

でも、これまで仕事を通じて色んな会社のマーケティング部と仕事をして思うのは、多くの会社にとってマーケティング部とは名ばかりで、実態はマーケティングなんかやってないということ。

名ばかりのマーケティング部

そもそも、マーケティングとは「顧客志向」で行うビジネス活動の全てです。

つまり、「マーケティング」と名を冠するマーケティング部は、常に顧客志向でビジネスを組み立て、関連する部署をリードする存在でなければならないはずです。

果たして、自分たちはマーケティングをやっていると自信を持って言える組織は、どれくらいあるんだろうか？

「マーケティング」はアメリカから輸入された言葉ですから、もともと日本に「マーケティング部」という組織は存在しない。

ところが、時代の流れとともに、日本にも「マーケティング」という言葉が輸入され、組織としての「マーケティング部」も作られるようになったわけです。

でも、ほとんどのケースでは、全く新しい仕事を行う部署としてマーケティング部が作られたわけではなく、もともとあった組織が、マーケティング部に名前を変えただけ。

その多くが商品企画部門や、広告宣伝部門。もともとあった仕事をそのままに、「マーケティング部」と名前を変えたり、統合した部署を作っただけなのです。

商品企画や、広告宣伝の仕事は、確かにマーケティングに通ずる仕事には間違いありません。

でも、必ずしも商品企画部が、マーケティングの本質である「顧客志向」であるかどうかは別問題です。

かつてより技術大国と呼ばれた日本では、ニーズよりもシーズ（技術）基点での商品開発が得意な会社が多いもの。

したがって、商品企画部門よりも、研究開発部門のほうが力が強かったりします。

あるいは、実際に会社の売上を目に見えて作るのは、営業部門なので、同じように営業部門の力が強い会社も多いです。

そういう会社では、商品企画部門の関心が、研究開発部門が作った商品を、いかに営業部門に売ってもらうか、という社内調整の部分に目が向いてしまっているのです。

顧客の価値に繋がるように、商品や広告を企画するのではなく、社内が丸く収まるように商品や広告が作られていく現場を、私は何度も目撃してきました。

いくら社内調整が上手でも、それが顧客志向になっていなければ、マーケティングとは呼べないのです。

また、組織の名前はマーケティング部なのに、マーケティングとは何かを定義していない企業は本当に多い。

マーケティング部のトップに、「マーケティングとは何か？」と聞いてどれほどの人が自信を持って応えられるでしょうか？

あるいは、その答えは、マーケティング部メンバーにどれだけきちんと共有されているでしょうか？

おそらく、ほとんど無いんじゃないかな。

そもそも今の日本では「マーケティング」という言葉があまりに色んな場面で使われすぎていて、ものすごく曖昧な言葉になってしまっているのも大きな問題。

組織としてその意味が定義されていなかったら、新しくマーケティング部に配属された人は、どうなるでしょうか？

「顧客志向」というマーケティングの本質を理解しないままに、実務として存在する、商品企画だったり、広告や販売促進プランを考えたりして、仕事をこなしていくことになるでしょう。

でも、それはマーケティングを行う「マーケター」じゃない。